Preguntas frecuentes

 
Accede a los vídeos tutoriales

1. ¿Cómo consigo las licencias para entrar?

2. ¿Qué pasos tengo que seguir para acceder por primera vez al Libro Interactivo en Red?

3. ¿Cómo activo una licencia de un Libro?

4. No puedo activar una licencia ¿qué puede estar pasando?

5. ¿Puedo tener más de una licencia por Libro?

6. ¿Hasta cuándo puedo acceder al Libro?

7. ¿Debo introducir el número de licencia cada vez que accedo al Libro Digital? 

8. ¿Necesito diferentes contraseñas para cada Libro?

9. ¿Puede tener un mismo usuario varios Libros digitales?

10. ¿Qué hago si he olvidado mis claves de acceso?

11. ¿Puede usar un compañero mi licencia de Libro?

12. No consigo trabajar en red con mi profesor y mis compañeros

13. No localizo mi centro en el registro para comprar el SMLir

14. No consigo hacer el pago con la tarjeta

15. Quiero modificar el pedido antes de hacer la compra

16. Quiero modificar mi pedido después de la compra

17. Quiero comprar SMLIR con una tarjeta de débito

18. Política de devolución


1. ¿Cómo consigo las licencias para entrar?

Si eres profesor, consulta en www.smconectados.com
Si eres alumno, o bien te las hará llegar tu profesor o si no tendrás que adquirirlas en la tienda digital.

subir


2. ¿Qué pasos tengo que seguir para acceder por primera vez al Libro Interactivo en Red?

Para acceder al Libro Interactivo en Red tienes que:
a)    Poseer el código de una licencia.
b)    Registrarte como nuevo usuario.
c)    Activar la licencia.

subir


3. ¿Cómo activo una licencia de un Libro? 

Si es la primera vez que activas una licencia selecciona Nuevo usuario. Introduce el código de licencia y rellena el formulario de registro.

Si ya has activado anteriormente otra licencia, escribe tu identificador y contraseña en la página principal. Después, haz clic en el botón Añadir Libro e introduce el código de licencia del nuevo Libro.

subir


4. No puedo activar una licencia ¿qué puede estar pasando?

Si no puedes activar una licencia comprueba que:
-    Has introducido correctamente todos los caracteres del código de la licencia.
-    La licencia que estás intentando activar no está dada de alta por otro usuario.
-    La nueva licencia del libro que quieres añadir corresponde con tu perfil de usuario.

subir


5. ¿Puedo tener más de una licencia por Libro?

No. Un mismo usuario no puede tener más de una licencia por Libro, así mismo cada licencia sólo puede ser activada por un usuario.

subir


6. ¿Hasta cuándo puedo acceder al Libro?

La licencia de un Libro permite al usuario registrado acceder al mismo cuantas veces necesite hasta la fecha en la que caduca.

subir


7. ¿Debo introducir el número de licencia cada vez que accedo al Libro Digital?

No, solo la primera vez que se accede es necesario activar la licencia de un Libro. A partir de ese momento, al acceder con tu identificador y contraseña se mostrará cada Libro que hayas activado.

subir


8. ¿Necesito diferentes contraseñas para cada Libro?

No, solo necesitas un identificador y una contraseña para acceder a todos tus Libros y para añadir nuevas licencias.

subir


9. ¿Puede tener un mismo usuario varios Libros digitales?

Sí, un mismo usuario puede tener diferentes Libros digitales dados de alta.

subir


10. ¿Qué hago si he olvidado mis claves de acceso?

Si has olvidado tus claves de acceso vuelve a la página principal del Libro Interactivo en Red, haz clic en ¿Has olvidado tus claves? (en la zona de Acceso) e indica el correo electrónico con el que te registraste. Recibirás un mensaje con tu identificador y contraseña. Si no introdujiste ningún correo electrónico al registrarte, introduce tu identificador y una de las licencias que tengas activa.

subir


11. ¿Puede usar un compañero mi licencia de Libro?

No. Una vez un usuario ha activado una licencia ningún otro usuario puede volver a activarla.

subir


12. No consigo trabajar en red con mi profesor y mis compañeros

Para unirte a  un curso haz clic en Unirse a un curso e introduce el código de matriculación que te haya proporcionado tu profesor. Comprueba que has introducido correctamente el código de matriculación que te ha proporcionado tu profesor.

subir


13. No localizo mi centro en el registro para comprar el SMLIR

Comprueba que estás introduciendo bien el código postal de tu centro. Si persiste este error, ponte en contacto con clientes@grupo-sm.com o llama al 902 12 13 23.

subir


14. No consigo hacer el pago con la tarjeta.

Comprueba que estás introduciendo bien el número de tarjeta y el código de seguridad.

subir


15. Quiero modificar el pedido antes de hacer la compra.

Para modificar el pedido puedes utilizar el botón Volver al carrito de compra y seguir comprando o modificar tu compra.

subir


16. Quiero modificar mi pedido después de la compra.

Las compras que se realizan en este portal tienen unas condiciones legales aceptadas por el usuario antes de su realización.

subir


17. Quiero comprar SMLIR con una tarjeta de débito

Las compras en esta tienda on line requieren disponer de una tarjeta de crédito.

subir



Volver
Proyecto subvencionado por:
Nº Expediente: TSI-020110-2009-184